Question 1

¿Necesito comprar un computador especial?

Accepted Answer

No necesariamente. La versión en nube funciona desde dispositivos y navegadores compatibles. La edición local requiere Windows y unas especificaciones mínimas. Antes de comprar una licencia local revisamos tu equipo contigo.

Question 2

¿Funciona sin internet?

Accepted Answer

La edición local permite realizar la operación principal sin conexión. En la versión en nube, ciertas ventas pueden continuar temporalmente durante cortes breves una vez se haya validado esta función en tu configuración. La sincronización, los respaldos remotos y los documentos electrónicos requieren conexión.

Question 3

¿Puedo importar mis productos desde Excel?

Accepted Answer

Sí. Incluimos una plantilla y una importación guiada de hasta 2000 productos en el formato estándar. Las migraciones complejas se revisan por separado.

Question 4

¿Qué significa licencia permanente?

Accepted Answer

Significa que puedes continuar usando la versión local adquirida sin cuotas obligatorias por esa versión. Incluye el periodo indicado de actualizaciones y soporte. Nuevas versiones, servicios online, módulos fiscales y mantenimiento posterior pueden contratarse aparte.

Question 5

¿La facturación electrónica está incluida?

Accepted Answer

Se ofrece mediante MiPOS Fiscal como complemento. Su precio y alcance dependen del volumen de documentos y de la modalidad contratada.

Question 6

¿Puedo cambiar de plan?

Accepted Answer

Sí. En los planes online puedes subir de plan cuando tu operación lo necesite. Las condiciones de reducción de plan se aplican en el siguiente ciclo de facturación.

Question 7

¿Puedo cancelar el plan mensual?

Accepted Answer

Sí. No hay contrato de permanencia en los planes mensuales. La cancelación se aplica al finalizar el periodo ya pagado.

Question 8

¿Mis datos siguen siendo míos?

Accepted Answer

Sí. Puedes consultar y exportar la información disponible según tu plan. La política de respaldo, conservación y eliminación se explica en los términos del servicio.

Question 9

¿Funciona con mi impresora y lector?

Accepted Answer

mipos.app es compatible con los modelos incluidos en nuestra lista de equipos validados. Antes de comprar una licencia local o instalar hardware, verificamos la referencia.

Question 10

¿Puedo manejar varias sedes?

Accepted Answer

Sí. El plan Ultra está pensado para varias sedes, bodegas, traslados y reportes consolidados.

Question 11

¿Qué soporte recibo?

Accepted Answer

Todos los planes incluyen soporte con IA (Laia) disponible 24/7/365. Para urgencias operativas, soporte humano todos los días de 6:00 a.m. a 6:00 p.m. (hora Colombia) por WhatsApp. Capacitaciones y asesoría estándar: lunes a viernes de 9:00 a.m. a 6:00 p.m. (hora Colombia). Los planes Avanzado y Ultra reciben prioridad según sus condiciones.

Question 12

¿Puedo pasar de Windows a la nube?

Accepted Answer

Sí, cuando la estructura de datos sea compatible. Nuestro equipo revisa la información y acompaña la migración.

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